À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :

• planifier et appliquer une méthodologie de résolution des problèmes propre à une organisation ;
• décrire dans quelle mesure la plateforme Windows Vista permet de répondre aux exigences en matière de résolution des problèmes dans des domaines techniques importants ;
• identifier la méthode la plus appropriée pour résoudre des problèmes survenant sur des ordinateurs Windows Vista ;
• identifier les outils Windows Vista qui peuvent être utilisés lors du processus de résolution des problèmes ;
• identifier les principaux outils de maintenance devant être utilisés pour les opérations informatiques de leur entreprise ;
• décrire comment les outils de surveillance et d'optimisation de Windows Vista peuvent aider à résoudre les problèmes et à garantir que les ordinateurs fonctionnent de manière optimale.