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Accueil téléphonique
Accueil téléphonique
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de développer sa fonction d’accueil des usagers téléphonique pour une plus grande qualité du service public.


Optimiser son temps et ses priorités
Optimiser son temps et ses priorités
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de gérer son temps de travail pour diminuer son stress et améliorer son efficacité.


TIL - Fondamentaux
TIL - Fondamentaux
- Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management - Explorer les processus qui constituent le coeur d'ITIL - Comprendre l'apport et les bénéfices d'ITIL dans la fourniture de services IT de qualité. -...


Rédiger des écrits professionnels efficaces
Rédiger des écrits professionnels efficaces
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Acquérir les principales techniques de communication écrite, - Rendre les documents clairs, attractifs et faciliter leur lecture.


La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Acquérir une méthode pour mener un projet GPEC. Se doter d'un savoir-faire pour bâtir des cartes métiers et un référentiel compétences. Mettre en place des plans d'action RH pour réduire l'écart...


Management de projet : Conduire et gérer un projet
Management de projet : Conduire et gérer un projet
Connaître les conditions et les caractéristiques du travail en mode projet, définir une démarche projet. Maîtriser les techniques pour planifier, suivre, contrôler et capitaliser l'expérience. Optimiser le...


Entretien de vente
Entretien de vente
A l’issue de la formation, le participant sera capable de - Maîtriser des techniques de vente dont l’efficacité est - Négocier efficacement - Connaître son propre style et développer ses atouts. -...


Animer son équipe
Animer son équipe
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Développer ses capacités à manager une équipe - Apprendre à renforcer l'engagement et la motivation d'une équipe par la communication - Apprendre...


Renforcer sa performance professionnelle
Renforcer sa performance professionnelle
Apporter aux participants (techniciens – informaticiens) les fondamentaux, éprouvés et efficaces, dans les 5 savoir-faire essentiels à une efficacité professionnelle et personnelle renforcées.






126 Rue du Général de Gaulle
10000 TROYES

Tél. : 03 51 65 00 20
Fax : 03 25 80 32 56

Email : adhara.troyes@adhara.fr


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